1er Niveau assistance aux utilisateurs (NTI 1)

En cas de problème technique simple lié par exemple à une méconnaissance du logiciel ou du matériel, l’intervenant prodigue quelques conseils à l’utilisateur. Ainsi que toutes les formations qui sont afférentes à ce niveau.

-Mise en route système- Conseils- Installation connexion internet- Performance PC- Installation et paramétrage composant additionnel – Diagnostique poste de travail- optimisation du poste de travail – Assistance à distance – Formation niveau mise en route et initiation 

2nd Niveau administration système et réseaux simples, base de données (NTI2)

Si le problème n’a pu trouver de solution au niveau 1, sa résolution est confiée à un second niveau, aussi appelé «back-office ». L’intervention de maintenance nécessite une intervention du niveau d’un administrateur système et réseau ou de base de données, sur les systèmes Windows, Mac ou Linux. Ainsi que toutes les formations qui sont afférentes à ce niveau.

– Sécurisation du poste de travail – Installation réseau filaire ou sans fil (2 postes) – Désinfection du poste de travail – Réinstallation complète du poste de travail – Actualisation des principaux logiciels – Formation niveau intermédiaire – Sauvegarde de données – Migration de données d’un poste vers un autre – Formation niveau système windows et linux

3ème niveau expertise et architecture du système d’information (NTI3)

En cas de non-résolution au niveau 2, la demande de l’utilisateur sera relayée au niveau 
Il s’agit ici de porter son expertise sur l’exploitation du système d’information notamment en matière d’étude des logs, de mise en oeuvre de nouveau système dans une architecture existante. Ainsi que toutes les formations qui sont afférentes à ce niveau.

– Installation réseau de plus de 2 postes – Paramétrage, sécurisation et le contrôle du réseau – Partage de fichiers, de connexion internet, et de périphériques – Réalisation d’une architecture réseau – Visibilité simple sur le web – Formation niveau expert

4ème niveau de conduite de projet (NTI4)

En cas de conduite de projet, maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’oeuvre l’intervention consiste à mener à terme l’organisation de bout en bout ainsi que le bon déroulement d’unprojet, objet d’un contrat. Ce contrat peut être interne à l’entreprise dans le cas d’un développement lié à l’innovation, ou bien commercial sur la base d’un cahier des charges.Ainsi que toutes les formations qui sont afférentes à ce niveau.

Rédaction de cahier des charges – Définition de périmètre – Animer des comités de pilotage – Valider des jalons – Concevoir la solution – Superviser les prestataires – Structurer et planifier un projet – manager l’équipe de projet – Réalisation de site de vente en ligne – Assistance à maitrise d’ouvrage – Formation dans le domaine

5ème niveau mise en oeuvre de la sécurité (NTI5)

En cas de mise en condition de sécurité d’un système d’information, l’intervention consiste à mettre en oeuvre la sécurité matérielle et/ou logicielle. Il s’agit également de la mise en oeuvre de la sécurité en matière organisationnelle.Ainsi que toutes les formations sont afférentes à ce niveau.

– Mise en place de la sécurité matérielle – Administrer des parefeux – Mise en oeuvre de la solution de sécurité – Contrat de performance – Formation dans le domaine